近日，物业公司入驻仪式在市区凌云路北段新华区西高皇街道园林路社区高皇花苑小区门口隆重举行。至此，这个有着580户居民的小区告别了多年无人管理的历史，西高皇街道也在新华区乃至全市率先实现“物业进小区”全覆盖。

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高皇花苑小区是新华区西高皇街道开发建设较早的小区。过去，因为垃圾清运不及时、不定时停水断电、公共基础设施老旧、无专业物业管理，不少居民选择搬离，小区近三分之一的房屋被出租或空置。

“小区多年来全靠居民自管和自觉，勉强维持环境卫生、安全秩序，但这个做法不能长久。”园林路社区党支部书记陈滢欣说，小区空间紧凑、老人多、租户多，靠自觉很难维持。除此之外，该小区因为开发遗留问题，水电都不是直供，还没有专人管理，一旦出现问题，小区随时都将面临断水停电的问题，居民不堪其扰。

小区曾引入过物业公司，但因为小区电路老化，电损严重，居民不愿承担电损费用，垃圾清运费缴纳不及时，导致经营亏损严重，物业无奈退出管理。此后，小区开始居民自治，但绝大部分居民只愿意缴纳垃圾清运费，小区管理长期处于真空状态，出现问题无人处理，居民生活满意度、幸福感低。

为此，西高皇街道成立工作专班，借助全区推广物业进小区的东风，探索实行“先尝后买”的方式引进龙头物业品牌兴盾物业，让无主楼院的长效管理问题迎刃而解。针对小区历史遗留问题和混乱的管理现状，工作专班梳理问题，确定工作思路，制订方案，放弃休息时间，经过连续10天的走访入户，对小区580户居民进行民意调查，有一半居民愿意引入物业管理和进行电路改造。“大部分居民还是愿意引进物业服务的，有居民的支持，我们工作起来也动力十足。”工作专班成员陈滢欣说。通过街道协调沟通，辖区优质物业管理公司兴盾物业，同意以超低服务费入驻该小区，但要获得小区85%的居民支持率可不容易。为此，专班12名成员加班加点入户宣传，引导居民签订《物业服务入驻意向书》，最终获得小区87%的居民支持率，物业公司顺利入驻，不仅实现了有序管理，也为下一步水网、电路改造创造了条件。

“物业会不会收费太高？”“请进来容易，万一想换怎么办？”“物业会认真服务吗？”小区管理模式即将转变，不了解服务细节的居民在高兴的同时又有些犹豫。

为打消居民顾虑，街道、社区与居民、物业公司多次商议，决定以“先尝后买”的方式，让居民先体验“尝鲜”后再决定。

收费这么低，物业公司会亏本吗？工作专班副组长张春延解释说，眼下新华区正在探索“物业城市”治理模式改革，现在物业进小区正在掀起一轮高潮。通过“政府搭台，企业唱戏”的模式让居民切实尝到物业服务的甜头，采取“企业让一点、居民出一点”的办法，达到无主楼院、老旧小区长效化管理“微利可持续”的效果。

“老旧小区居民购买服务的意识不能与新建小区相比，我们得琢磨怎样做得更多、更细，才能让居民感受到实实在在的改变。”在兴盾物业公司高皇花苑小区物业经理曹云勃看来，一段时间的“试用期”更像是优化物业服务、与居民建立感情的“磨合期”。

“现在小区犄角旮旯都搞得干干净净，有了物业就是不一样。”居民张丽玲告诉笔者，不仅卫生收拾得好，小区里也更有秩序了，电动自行车、汽车停放整齐，进出顺畅，摄像头“站岗”、保安巡逻，安全感也大大提升，再也不用担心物品遗失了。

“民生事，无小事。我们始终将群众关切的事当成大事要事来办，快速响应，一管到底。通过引进物业公司，实现无主楼院的长效治理，改善了居民居住体验，提高了群众生活的满意度、幸福感，也进一步夯实了党的群众基础，提升了基层社会治理水平。”西高皇街道党工委书记胡斌说。（来源：新华区委宣传部 毛玺玺)